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时间:2019-01-04 15:33:40    作者:admin    来源:未知

  上证报讯(记者 王彭)随着产品数量快速增长、规模不断壮大,基金行业客户服务渠道需求日益增多,如何整合客服资源、提升客服效率成为当前基金行业客户服务的一大痛点。全方位布局金融科技的招商基金在客服领域引领行业创新,在业内率先应用大数据处理技术以及AI人工智能技术,全新升级在线智能客服,开启人工智能时代,为客户提供千人千面的的客户服务,真正做到以客户为中心,不仅实现了客服渠道的整合,提升了客户服务效率,同时也增强了业务协同能力。

  据招商基金客户服务部负责人介绍,早在多年前,招商基金就在业内率先上线小时在线机器人为客户提供服务,作为人工客服的补充和辅助。随着基金行业不断发展,科技不断更新,众多的渠道和沟通需求让客服工作变得更为庞杂,如何整合客服渠道、改善客服质量、提高客服效率变得尤为紧迫。截至目前,招商基金旗下公募基金产品已有近140只,服务客户近5000万,为满足日益增长的客户服务需求,亟需在提升人工客服效率和人员配置的同时,尽快推进高效智能化自助服务的应用。

  因此,近期招商基金对在线客户服务进行了全新升级。现在的智能客服“小招”改变了传统的“一问一答”模式,通过先进的大数据处理技术以及AI人工智能技术,提供千人千面的客户服务,在为客户答疑解惑的同时,也提供了智能查询、交易、筛选等功能,为客户提供专业、高效的智能陪伴。全新的“小招”实现了自主深度学习和联系上下文解答的能力,可快速、精准、流畅地帮助客户答疑解惑;此外,通过动态答案及动态指令手段可以实现快捷查账户、做交易的功能;同时,通过语义理解、歧义交互、多轮信息补全、个性化处理、数据检索等方式,结合智能算法可选出符合客户搜索条件的基金,以供投资参考。

  据了解,目前全新智能客服“小招”已在招商基金官方网站、招钱宝APP及微信服务公众号等平台上线。后续,招商基金还将把语音智能技术应用于官方客服热线),届时客户通过语音交互,即可不再费时收听语音提示及进行按键选择,直达自己期望使用的服务,直接获取想要咨询的答案。

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